Hành khách cần làm thủ tục chuyến bay tại quầy làm thủ tục đúng theo thời gian sau:
Lưu ý: Thực hiện theo Thông tư số 36/2014/TT-BGTVT ngày 20/08/2014 về việc Quy định chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không, Vietnam Airlines thông báo sẽ thay đổi thời gian mở quầy, đóng quầy và cửa ra tàu từ ngày 01/12/2014 ( chi tiết cụ thể vui lòng xem nội dung gạch chân bên dưới)
Lưu ý: Quầy làm thủ tục tại quốc tế Charles de Gaulle; London Gatwick; Frankfurt được đóng 1h00 trước thời gian dự định cất cánh
Nếu hành khách không có mặt tại quầy làm thủ tục chuyến bay đúng thời gian quy định, hành khách sẽ không được thực hiện chuyến bay đó. Tùy theo điều kiện giá vé của hành khách, việc hành khách không có mặt tại quầy làm thủ tục chuyến bay đúng thời gian quy định còn có thể dẫn đến một số hậu quả sau:
Đề phòng nguyên nhân kẹt xe và dự phòng thời gian làm thủ tục chuyến bay, thời gian soi chiếu an ninh hành lý, chúng tôi khuyến cáo hành khách nên có mặt tại sân bay trước giờ khởi hành của chuyến bay nội địa ít nhất 60 phút. Đối với những hành khách đi các chuyến bay quốc tế, chúng tôi khuyến cáo hành khách nên có mặt tại sân bay trước giờ khởi hành của chuyến bay ít nhất là 120 phút.
Lưu ý: Khách hạng vé phổ thông đặc biệt (Deluxe Economy) được hưởng các tiêu chuẩn dịch vụ mặt đất giống với khách hạng phồ thông (ngoại trừ tiêu chuẩn hành lý ký gửi hệ cân đi đến châu Âu/ Trung Đông/ châu Phi/ Úc/ New Zealand)
Vietnam Airlines hân hạnh vận chuyển hành khách mua vé giờ chót tại sân bay/ khách sổ chờ trong các trường hợp chuyến bay còn chỗ vào thời điểm hành khách đến làm thủ tục theo thứ tự ưu tiên như sau:
Trong từng đối tượng khách nêu trên sẽ áp dụng nguyên tắc khách đến trước sẽ được phục vụ trước
Thời gian đóng cửa ra tàu bay: 15 phút trước thời gian dự định cất cánh (áp dụng từ ngày 01/12/2014)